I. OBECNÉ PODMÍNKY

 

Povinnost kupujícího

Kupující  je ve vlastním zájmu povinen bezprostředně při dodání zboží jej prohlédnout za přítomnosti dopravce a v případě poškozené nebo neúplné dodávky sepsat na místě ihned protokol s dopravcem. Dále bez zbytečných odkladů tento protokol s reklamací zaslat ihned prodejci. Kontaktní osobou při řešení  všech reklamací je Iveta Němcová, tel. 731498681, e-mail: eshop@neor.cz.  Předejde tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě.

 

Oprávněnou reklamaci je nutné  podat vždy písemně:

- e-mailem nebo doporučeným dopisem na adresu e-shopu

- osobním doručením na adresu e-shopu

 

Kupující je povinen uvést:

• a. číslo objednávky, které je zasíláno společně s potvrzením objednávky v e-mailu
• b. co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů
• c. prokázat uzavření kupní smlouvy, zejména prostřednictvím faktury či dodacího listu
• d. pokud má možnost přiložit fotografie poškození (snažší posouzení bez nutnosti dodání zboží)

Povinnost prodávajícího

 

O reklamaci spotřebitele prodávající rozhodne ihned, nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení reklamovaného zboží (do této lhůty se nepočítá nutná doba pro odborné posouzení vady) a vyrozumí o tom reklamujícího formou elektronické pošty, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající je povinen vydat písemný rekamační protokol, který obsahuje informce o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřizení reklamace spotřebitel požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnuté reklamace.

Reklamace  bude vyřízena bez zbytečných odkladů, a to nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud kupující bude požadovat vyřízení reklamace  na své adrese  může být lhůta k jejímu vyřízení delší než 30 dnů.

 

II: ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU

 

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou, není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

 

III. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

 

UPLATNĚNÍ REKLAMACE V ZÁRUČNÍ LHUTĚ

Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, u kterého byla reklamace uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží je přikládána faktura, která slouží i jako záruční list. Pokud si zboží neodebírá osobně, tak se rozumí převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.

Pokud kupující, který není spotřebitelem, zjistí jakýkoliv rozdíl mezi tím, co je uvedeno na faktuře a skutečně dodaným zbožím (např. v druhu nebo množství) a nebo pokud s dodávkou neobdrží správně vyplněný dodací list, je povinen ihned, nejpozději však do tří dnů, podat písemnou zprávu na adresu prodejny prodejci, který vyhotovil fakturu. Pokud tak neučiní, hrozí mu, že na pozdější případnou reklamaci nebude brán zřetel. Kupující, který je spotřebitelem, by ve vlastním zájmu měl učinit obdobné kroky při převzetí věci jako kupující, který spotřebitelem není. Předejde tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě. Spotřebiteli ale neučinění těchto kroků nijak nekrátí jeho práva.

 

Záruční podmínky

1. Délka záruky je 24 měsíců, pokud není uvedena doba delší, a začíná se počítat ode dne převzetí zboží kupujícím. Záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. 

 

2. Zákazník doručí reklamované zboží na adresu prodejny a nebo je možné po dohodě vyzvednout reklamované zboží u zákazníka vozidly NEOR. V případě oprávněné reklamace hradí skutečně vynaložené náklady na dopravu prodávající. Reklamace může být též vyřizována na adrese kupujícího.

 

3. Jakmile bude reklamace vyřízena, tak prodávající bez zbytečného odkladu vyzve zákazníka k odběru zboží a nebo po předchozí dohodě přiveze zboží na adresu zákazníka. Zákazníkse také může dotázat na aktuální stav reklamace buď telefonicky nebo e-mailem.

 

4. Nárok na uplatnění záruky nelze uplatnit v těchto případech:

- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou nebo použitím

- poškozením zboží živly

- poškozením zboží nadměrným zatěžováním nebo používáním, jež je v rozporu s účelem zakoupeného zboží a návodem k použití

- poškozením zboží při přepravě 

 

5. Prodávající může po dohodě s kupujícím nahradit vadné a případně neopravitelné zboží jiným zbožím se stejnými parametry.

6. V případě prokázání neoprávněnnosti reklamace hradí kupující veškeré náklady v vyřizováním takovéto reklamace.

 

Práva plynoucí ze záruky

Spotřebitel při uplatnění záruky má:

• - jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
• - jde-li o vadu neodstranitelnou bránicí řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• - jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránicí řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
• - jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

                                Závěrečná ustanovení      

        

                           Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.1.2009

                                    Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.